Algemene Voorwaarden

1.1 In de onderhavige Algemene Voorwaarden zullen de volgende begrippen (zowel in enkelvoud, als in meervoud) de volgende betekenissen dragen:

• 'Algemene Voorwaarden', deze Algemene Voorwaarden van SEE;

• 'Annuleringsverzekering', verzekering van het annuleringsrisico voor de door bemiddeling door SEE aan de Cliënt verkochte Tickets op grond van de tussen de Client en de Organisator totstandgekomen Overeenkomst, welke Annuleringsverzekering via tussenkomst van SEE door de Cliënt bij Europeesche Verzekeringen kan worden afgesloten. De Annuleringsverzekering komt rechtstreeks tot stand tussen de Cliënt en Europeesche Verzekeringen. De door de Cliënt verschuldigde premies en kosten zullen door SEE namens Europeesche Verzekeringen aan de Cliënt in rekening worden gebracht en geïncasseerd. Het Reserveringsnummer van het Ticket zal voor de Client tevens als polisnummer dienen voor de Annuleringsverzekering;

• 'Cliënt', de partij welke een reservering voor Tickets plaatst bij SEE;

• 'Entreegelden', Prijs van tickets, zonder inbegrip van eventuele extra kosten;

• 'Europeesche Verzekeringen', de Europeesche Verzekering Maatschappij N.V.;

• 'Evenement', de publieke of besloten gebeurtenis waarbij – bij wijze van voorbeeld, maar niet uitsluitend - een voorstelling van artistieke en/of sportieve aard wordt opgevoerd, waaronder – doch niet beperkt tot - een musical, theater-, toneel-, of muziekvoorstelling, een concert, show of een sportevenement;

• 'Locatie', de plaats waar het Evenement gehouden wordt;

• 'Organisator', de partij die zich verbindt tot, en verantwoordelijk is voor de organisatie van het Evenement;

• 'Overeenkomst', de betreffende Overeenkomst tussen de Organisator en de Cliënt tot het tegen betaling leveren van diensten in verband met een Evenement , welke door bemiddeling door SEE tot stand komt;

• 'SEE', See Tickets Nederland B.V., gevestigd te (1119 PD) Schiphol-Rijk aan de Boeing Avenue 235;

• 'Reserveringsnummer', nummer, gekoppeld aan een bepaalde klant/ reservering, dat op Waardecheques moet worden vermeld om ingewisseld te kunnen worden voor een (deel van een) Ticket;

• 'Ticket', het toegangsbewijs tot een Evenement;

• 'Waardecheques'; Nationale Musicalbon, Theaterbon en TopTicketCheque;

• • 'Nationale Musicalbon', een waardecheque, deugdelijk gewaarmerkt en uitgegeven door de Nationale Musicalbon B.V., die kan worden ingewisseld voor een (deel van een) Ticket voor een productie van Joop van den Ende Theaterproducties B.V., een en ander conform de overige bepalingen in deze Algemene Voorwaarden;
  • 'De kaart van de Nationale Musicalbon', een cadeaukaart, uitgegeven door de Nationale Musicalbon B.V., voorzien van een uniek kaartnummer en een krascode, die kan worden ingewisseld voor een (deel van een ) Ticket voor een productie van Joop van den Ende Theaterproducties B.V., een en ander conform de overige bepalingen in deze Algemene Voorwaarden;
  • 'Theaterbon', de Nationale Theater- en Concertbon, een waardecheque uitgegeven door de Stichting Promotie Theater en Concertbezoek (SPTC), die ingewisseld kan worden voor een (deel van een) ticket voor een cultureel Evenement;
  • 'TopTicketCheque', een waardecheque uitgegeven door SEE, die ingewisseld kan worden voor een (deel van een) ticket voor een willekeurig via SEE te reserveren Evenement;
  • Elke waardecheque of cadeaukaart die door SEE geaccepteerd wordt als betaalmiddel voor (een deel van) een Ticket;

• 'website van SEE', www.seetickets.nl.

1.2 De onderhavige Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en aanbiedingen die door tussenkomst van SEE worden verricht respectievelijk gedaan, op iedere reservering voor Tickets, zowel telefonisch als via de website van SEE, welke de Cliënt plaatst via SEE en op iedere Overeenkomst. Van deze Algemene Voorwaarden kan alleen schriftelijk worden afgeweken. In dat geval blijven alle overige bepalingen van deze Algemene Voorwaarden van kracht.

1.3 Op de Overeenkomst zijn tevens van toepassing de Algemene Voorwaarden van de Organisator, alsmede de Algemene Voorwaarden van de houders van de Locaties. Bij strijdigheid tussen de bepalingen uit de onderhavige Algemene Voorwaarden en voornoemde voorwaarden prevaleren de bepalingen van de onderhavige Algemene Voorwaarden. Bij strijdigheid tussen de Algemene Voorwaarden van de Organisator en die van de houders van de Locaties prevaleren de algemene voorwaarden [van de Organisator]. Afschrift van de Algemene Voorwaarden van de houders van de Locaties of van de Organisator zijn op aanvraag bij de houders van de betreffende Locaties dan wel bij de Organisator verkrijgbaar.

1.4 Indien de Cliënt door tussenkomst van SEE een Annuleringsverzekering bij de Europeesche Verzekeringen afsluit, zijn hierop de betreffende Algemene voorwaarden van de Europeesche Verzekeringen van toepassing. Afschriften hiervan zijn op aanvraag kosteloos bij SEE verkrijgbaar via telefoonnummer: 0900-1353, of te raadplegen via www.europeesche.nl. SEE kan op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld voor de juistheid van de Algemene Voorwaarden van Europeesche Verzekeringen.

1.5 SEE treedt bij het aanbieden en verkopen van (reserveringen voor) Tickets op als bemiddelaar bij de totstandkoming van de Overeenkomst tussen Cliënt en Organisator. De Overeenkomst komt tot stand in overeenstemming met het bepaalde van artikel 5 nadat Cliënt via SEE (telefonisch, via de website van SEE en/of anderszins) een reservering voor één of meer Tickets heeft geplaatst. SEE verschaft namens Organisator de toegangsbewijzen voor het betreffende evenement. Verzending van Tickets door SEE aan de Cliënt vindt plaats namens de Organisator.

2.2 Indien de Cliënt met betrekking tot Tickets speciale wensen heeft, zoals bijvoorbeeld (maar niet uitsluitend) ten aanzien van plaatsen geschikt voor rolstoelen en/of de begeleiding door SOHO-honden, dan kan de reservering alleen telefonisch (en dus niet via de website van SEE) plaatsvinden en dient Cliënt bij de telefonische reservering specifiek de speciale wensen kenbaar te maken. De mogelijkheid tot het reserveren van dergelijke speciale plaatsen is afhankelijk van de beschikbaarheid.

2.3 Indien de Cliënt met betrekking tot zijn reservering voor Tickets een beroep doet op een kortingsactie, in welke vorm dan ook, dan kan de reservering alleen telefonisch (en dus niet via de website van SEE) plaatsvinden, tenzij in de uitingsvorm van de betreffende actie nadrukkelijk is aangegeven dat de kortingsactie ook voor internetreserveringen geldt. De Cliënt dient bij aanvang van het telefoongesprek aan te geven dat hij gebruik wenst te maken van een bepaalde kortingsactie.

2.4 Bij het maken van een reservering brengt SEE aan Cliënt, naast de Entreegelden voor het Evenement, reserveringskosten in rekening voor de door of namens Organisator verleende diensten. De reserveringskosten kunnen bestaan uit;

• bespreekkosten die, behoudens uitzonderingen, per kaart in rekening worden gebracht, eventueel vermeerderd met
• transactiekosten, welke eenmalig per reservering worden berekend.

2.5 De Annuleringsverzekering biedt de mogelijkheid om de Overeenkomst te annuleren, onder de voorwaarden zoals beschreven in de betreffende Algemene Voorwaarden van de Europeesche Verzekeringen. Schademeldingen c.q. annuleringen van Cliënten worden, al dan niet na doorverwijzing door SEE, rechtstreeks door de Europeesche Verzekeringen in behandeling genomen en afgehandeld. SEE aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid met betrekking tot de afhandeling hiervan.

3.1 Betaling van de Entreegelden en alle overige door de Cliënt verschuldigde kosten wordt gedaan aan SEE.

3.2 De volgende betaalwijzen zijn mogelijk:

• bij telefonische reservering: creditcard, éénmalige machtiging, gebruik van Waardecheques en iDEAL;
• bij reservering via de website van SEE: creditcard, iDEAL en indien uitdrukkelijk van toepassing verklaard, een bankoverschrijving;
• Indien de termijn tussen het moment van reserveren en de voorstellingsdatum naar de beoordeling van SEE geen voorafgaande betaling meer toelaat, kan het zijn dat reservering aan de kassa van de locatie voldaan moet worden. Dit kan met creditcard, pin, contant geld en Waardecheques, voorzover deze geaccepteerd worden door de kassa van de betreffende locatie, en inwisselbaar zijn voor de betreffende voorstelling.
• Indien de tickets aan de kassa worden betaald, zullen de tickets niet vooraf door SEE worden toegezonden.

4.1 Wijze van totstandkoming van de Overeenkomst bij betaling middels creditcard, iDEAL, eenmalige machtiging en pin:

• indien en zodra de Cliënt en SEE de datum van de reservering, de rang van het Ticket, het aantal Tickets, de prijs van de Tickets en eventuele extra kosten hebben bepaald, wordt de reservering als 'voorlopig' in het geautomatiseerde reserveringssysteem van SEE ingeboekt;
• Overeenkomst komt definitief tot stand indien en zodra SEE (autorisatie van) de betaling door Cliënt heeft ontvangen;
• is de Overeenkomst via de website van SEE tot stand gekomen, dan wordt de Overeenkomst per omgaande via e-mail aan de Cliënt bevestigd;
• is de Overeenkomst telefonisch tot stand gekomen, dan vindt geen aparte bevestiging daarvan plaats;
• Indien geen autorisatie van de betaling door Cliënt verkregen wordt, dan ontvangt de Cliënt hetzij via e-mail, hetzij via gewone post bericht van het mislukken van de transactie en het niet tot stand komen van de Overeenkomst.

4.2 Wijze van totstandkoming van de Overeenkomst bij betaling middels inwisselen van Waardecheques:

• Indien en zodra de Cliënt en SEE de datum van de reservering, de rang in het Theater, het aantal Tickets, de prijs van de Tickets en eventuele extra kosten hebben bepaald, wordt de reservering als ‘voorlopig’ in het geautomatiseerde reserveringssysteem van SEE ingeboekt;
• de Overeenkomst komt definitief tot stand op het moment van ontvangst van de Waardecheque(s) door SEE, vermeerderd met de eventuele bijbetaling op de wijze als omschreven in 4.1.ii e.v.
• in geval tijdens de inwisseling blijkt dat de waarde van de cheques de waarde van het Ticket en de bijkomende kosten overstijgt, zal worden gehandeld als in artikel 5.7 ii, 5.8. ii en 5.9 ii.

4.3 Een reservering is voor de Cliënt onherroepelijk. Het is niet mogelijk om ten aanzien van voorlopige reserveringen of tot stand gekomen Overeenkomsten wijzigingen aan te brengen. Annuleren van de Overeenkomst is alleen mogelijk op grond van een afgesloten Annuleringsverzekering onder de voorwaarden van Europeesche Verzekeringen, zoals nader omschreven in de op de Annuleringsverzekering van toepassing zijnde Algemene Voorwaarden van Europeesche Verzekeringen. Annuleringen dienen te allen tijde, al dan niet na doorverwijzing door SEE, door de Cliënt te worden ingediend bij Europeesche Verzekeringen.

4.4 SEE streeft er naar binnen 7 dagen na ontvangst van de volledige betaling de Tickets aan de Cliënt te verzenden. Indien en voorzover de Tickets door de Cliënt niet binnen 7 dagen hierna zijn ontvangen, wordt de Cliënt geadviseerd terzake contact op te nemen met SEE.

5.2 Cliënt dient het bij aanvang van het reserveergesprek te melden indien hij voor de betaling (deels) gebruik wenst te maken van Waardecheques.

5.3 SEE accepteert de Waardecheques alleen indien deze voorzien zijn van een geldig Reserveringsnummer.

5.4 Cliënt is voor eigen rekening en risico verantwoordelijk voor de verzending en ontvangst van de Waardecheques door SEE. SEE accepteert geen enkele aansprakelijkheid in geval de Waardecheque(s) zoekraken.

5.5 Waardecheques zijn, behoudens het bepaalde in art. 5.7 ii, nimmer inwisselbaar voor geld, ook niet in geval van faillissement van See Tickets Nederland B.V. of Joop van den Ende Theaterproducties B.V.

5.6 Indien een voorstelling niet plaats vindt in het Fortis Circustheater, het Beatrix Theater of een andere locatie waar SEE de afhandeling aan de kassa verzorgt, dan kunnen de Waardecheques alleen worden ingewisseld bij SEE tot uiterlijk 3 weken voor aanvang van de betreffende voorstelling.

5.7 Voor de Nationale Musicalbon geldt voorts dat;

• Cliënt ontvangt van SEE een Reserveringsnummer. Dit nummer dient twee maal te worden vermeld op de daartoe aangewezen ruimten op de Nationale Musicalbon, waarna Deel A dient te worden opgestuurd naar SEE (afd. Betalingsverwerking, Postbus 12850, 1100 AW, Amsterdam). Deel B dient de Cliënt te bewaren om aan te kunnen tonen dat Cliënt de reservering heeft gemaakt. Na ontvangst van deel A door SEE en, indien van toepassing, na ontvangst van een eventuele bijbetaling, zal SEE de kaarten aan de Cliënt doen toekomen per post;
• Indien de waarden van de Nationale Musicalbon de waarde van het Ticket inclusief de bijkomende kosten overstijgt, zal de Cliënt in eenheden van € 15,-- het meerdere worden gerestitueerd in de vorm van de Nationale Musicalbon. Voorzover er een restbedrag kleiner dan € 15,-- overblijft, zal dit bedrag op verzoek van Cliënt worden overgemaakt op het door de Cliënt opgegeven rekeningnummer.

5.8 Voor de Theaterbon en TopTicketCheque geldt voorts dat:

• i. Cliënt ontvangt van SEE een Reserveringsnummer. Cliënt dient de ingevulde (inclusief Reserveringsnummer) volledige theaterbon/ TopTicketCheque op te sturen naar SEE, (afd. Betalingsverwerking, Postbus 12850, 1100 AW, Amsterdam). Na ontvangst hiervan door SEE en, indien van toepassing, na ontvangst van een eventuele bijbetaling, zal SEE de kaarten aan de Cliënt doen toekomen per post.
• ii. Indien de waarde van de Theaterbon/ TopTicketCheque de waarde van Ticket inclusief de bijkomende kosten overstijgt, zal het resterende bedrag worden vermeld bij het persoonlijk klantnummer van de klant, zodat dit kan worden gebruikt bij een toekomstig in opdracht van Cliënt door SEE te reserveren Evenement.

5.9 Voor de Kaart van de Nationale Musicalbon geldt voorts dat:

• Cliënt dient SEE zowel het kaartnummer als de krascode van de Kaart te verstrekken. Na verificatie door SEE en, indien van toepassing, na ontvangst van een eventuele bijbetaling, zal SEE de kaarten aan de Cliënt doen toekomen per post;
• Indien de waarde van de Kaart de waarde van het Ticket inclusief de bijkomende kosten overstijgt, zal de resterende waarde voor later gebruik beschikbaar blijven op de Kaart.

• de Tickets door te verkopen aan derden dan wel de Tickets op enige andere wijze op commerciële wijze direct of indirect aan derden te verstrekken;
• de Tickets in commerciële uitingen - op welke wijze dan ook - aan te bieden dan wel op andere wijze te refereren aan de Tickets.

6.2 SEE behoudt zich te allen tijde het recht voor om reserveringen te weigeren van Cliënten waarvan SEE vermoedt waarvan, danwel is gebleken dat zij zich schuldig hebben gemaakt aan handelingen in strijd met het bepaalde in het eerste lid van dit artikel.

6.3. SEE behoudt zich het recht voor om, in het geval er bij Evenementen een maximum is gesteld aan het aantal te reserveren Tickets, reserveringen die dit maximum te boven gaan, te annuleren voor de teveel (boven het maximum) gereserveerde tickets.

7.1. SEE is niet verantwoordelijk en verleent geen enkele garantie voor (de toegang van) het Evenement, voor de organisatie van het Evenement, voor de (artistieke) kwaliteit en inhoud van het Evenement , noch voor de gang van zaken in en rondom de Locatie en aanvaardt terzake geen enkele aansprakelijkheid.

7.2. 7.2. SEE is niet aansprakelijk voor vergoeding of restitutie van de Entreegelden bij een eventuele annulering van een Evenement door de Organisator dan wel de houder van de Locatie. Indien en voor zover Organisator besluit tot restitutie van Entreegelden en Organisator SEE daarvoor inschakelt, zal restitutie van Entreegelden die aantoonbaar aan SEE zijn voldaan kunnen plaatsvinden via SEE.

7.3. SEE zal in geen enkel geval gehouden zijn meer te vergoeden dan de Entreegelden. Dit houdt onder meer in dat nooit vergoed worden eventuele extra kosten welke Cliënt heeft betaald voor de door Organisator of namens Organisator door SEE verleende diensten, zoals reserveringskosten. SEE aanvaardt in zodanig geval nimmer aansprakelijkheid voor eventuele overige direct of indirect gemaakte (on)kosten en/of uitgaven.

7.4. SEE kan nimmer aansprakelijk gesteld worden voor schade ten gevolge van dood, letsel, ongevallen, kwetsing, verlies, beschadiging of diefstal veroorzaakt aan de Cliënt tijdens of ten gevolge van een bezoek aan het Evenement of de Locatie.

7.5. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: oorlog, oorlogsgevaar en oproer, belemmerende maatregelen zowel van binnenlandse en buitenlandse overheden, overlijden van één of meer leden van het Koninklijk Huis, brand, stakingen, falen van en schade aan apparatuur- en apparatuurbesturingssystemen, stremming/staking van vervoer, overstroming, uitsluitingen, sabotage en in het algemeen alle onvoorziene omstandigheden zowel in binnen- als in buitenland, ten gevolge waarvan naleving van de Overeenkomst redelijkerwijze niet meer van SEE verlangd kan worden

7.6. SEE aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor verlies van de Tickets of (een deel van) Waardecheques door de Cliënt door welke oorzaak dan ook.

7.7. SEE aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor de koop en levering van Tickets die niet plaatsvinden bij SEE, noch voor Overeenkomsten die, al dan niet op verzoek van de Cliënt, niet geheel worden afgewikkeld door SEE en waarbij een derde – bijvoorbeeld de kassa bij een Locatie – al dan niet rechtstreeks betrokken is.

8.1 Alle rechten van intellectuele eigendom met betrekking tot de naam, het beeldmerk, en de eventuele tekst en (reclame)muziek van SEE alsmede met betrekking tot de door SEE gehanteerde bedrijfsformule in het algemeen berusten bij SEE. Het is de Cliënt niet toegestaan deze direct of indirect openbaar te (doen) maken en/of te verveelvoudigen of anderszins te gebruiken of hierbij aan te haken, behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming van SEE.

8.2 Alle rechten van intellectuele eigendom met betrekking tot de naam van het Evenement, de Locatie, beeldmerken en dergelijke berusten bij de Organisator dan wel bij de oorspronkelijke rechthebbenden van het betreffende Evenement of bij de houder van de Locatie. Het is de Cliënt niet toegestaan deze direct of indirect openbaar te (doen) maken en/of te verveelvoudigen of anderszins te gebruiken of hierbij aan te haken, behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming van de betrokken rechthebbenden.

De Cliënt zal zich dienen te houden aan door de Organisator en de houder van de Locaties geldende gedragsregels met betrekking tot het Evenement waarvoor SEE de Tickets levert. Een aantal van de belangrijkste regels wordt hieronder genoemd:

• Het is verboden om foto-, film-, geluids- en/of andere opnameapparatuur mee te nemen naar de Locatie. Evenmin zal het de Cliënt zijn toegestaan tijdens het Evenement een in werking zijnde mobiele telefoon bij zich te hebben. Indien en voorzover dergelijke apparatuur desondanks wordt aangetroffen behoudt de Organisator danwel de houder van de Locatie zich te allen tijde het recht voor om voornoemde apparatuur in beslag te nemen;
• het is verboden om voedsel, drank, glaswerk, (plastic) flessen, blik, vuurwerk, wapens en andere gevaarlijke voorwerpen mee te nemen naar een Evenement en/of de Locatie; de Organisator en de houder van de Locatie behouden zich te allen tijde het recht voor om de bezoeker van het Evenement bij het betreden van de Locatie te fouilleren. De Organisator en de houder van de Locatie behouden zich het recht voor om bezoekers die geen medewerking willen verlenen aan voornoemde fouillering de toegang tot de Locatie te weigeren;
• de Organisator en de houder van de Locatie behouden zich te allen tijde het recht voor om vanwege hun moverende redenen de bezoekers van het Evenement de toegang tot de Locatie te weigeren indien en voorzover zou blijken dat het Ticket niet is verkregen via SEE of via andere door SEE geautoriseerde (voor)verkoopadressen;
• de Organisator en de houder van de Locatie behouden zich te allen tijde het recht voor om bezoekers die na aanvang van het Evenement arriveren de toegang tot de Locatie te ontzeggen;
• de Organisator en de houder van de Locatie behouden zich te allen tijde het recht voor om van het Evenement beeld- en/of geluidsopnamen te (doen) maken. De Cliënt verklaart zich bekend en akkoord met het voorgaande en doet reeds nu voor alsdan afstand van het recht zich te verzetten tegen gebruikmaking van zijn portret/gelijkenis in het kader van de openbaarmaking en verveelvoudiging van genoemde opnamen.

10.1 Indien enig artikel in deze Algemene Voorwaarden of enig onderdeel van de Overeenkomst te eniger tijd nietig mocht zijn, dan wel vernietigd mocht worden, dan blijven de Algemene Voorwaarden van de Overeenkomst voor het overige in stand. Partijen zullen alsdan voor de nietige c.q. vernietigde passage een regeling treffen die de bedoelingen die Partijen met de Overeenkomst en de onderhavige Algemene Voorwaarden hadden, het dichtst benadert.

10.2 Aanvullingen of wijzigingen van de Overeenkomst c.q. deze Algemene Voorwaarden kunnen slechts schriftelijk geschieden.

10.3 Eventuele klachten van Cliënten naar aanleiding van de door SEE geleverde diensten dienen schriftelijk gemeld te worden aan de afdeling klantenservice van SEE, welke zorgdraagt voor de afhandeling binnen een redelijke termijn welke de duur van zes weken na datum poststempel niet zal overschrijden.

10.4 10.4 Op de Overeenkomst en deze Algemene Voorwaarden is exclusief Nederlands recht van toepassing, met uitsluiting van regels van internationaal privaatrecht aangaande het toepasselijke recht. Geschillen naar aanleiding van de Overeenkomst en/of de Algemene voorwaarden zullen in eerste instantie worden gebracht voor de bevoegde rechter in het arrondissement Amsterdam, onverlet de mogelijkheid in hoger beroep of cassatie te gaan.

Het voorgaande laat de mogelijkheid onverlet andere bij wet voorziene rechtsmiddelen in te roepen zoals bijvoorbeeld, maar niet uitsluitend, de mogelijkheid van arbitrage.

De Algemene Voorwaarden van SEE B.V. zijn op 11 juni 2009 ter Griffie van de Arrondissementsrechtbank te Amsterdam gedeponeerd onder depotnummer 48/2009.